ПРАВИЛА ВОЗВРАТА

Право отказа

Покупатель вправе воспользоваться правом отказа в течение 14 календарных дней с момента получения товара в свою собственность, направив об этом Продавцу письмо об отказе на адрес электронной почты info@autex.lv. Продавец отправляет Покупателю бланк письма об отказе по электронной почте по требованию Покупателя.

Срок использования права отказа заканчивается через 14 дней, начиная со дня, когда Покупатель или указанное Покупателем третье лицо, не являющееся перевозчиком, получило товар в свое владение. Во избежание недоразумений, в момент получения товара следует убедиться, полностью ли он соответствует заказанному – производитель, модель, цвет и другие существенные параметры.

Если Покупатель отказывается от заказа или его части, SIA Autex возвратит стоимость товара в полном объеме от конкретной суммы дистанционного договора. SIA Autex оставляет за собой право не оплачивать возникшие транспортные расходы и другие расходы, связанные с комплектацией или доставкой товара.

Возврат денег производится не позднее чем в течение 14 календарных дней со дня, когда SIA Autex получит товар, от которого Покупатель отказался, за исключением случаев, когда Получатель не может воспользоваться правом отказа.

При отправлении товара Покупатель обеспечивает его упаковывание таким образом, чтобы при транспортировке товара не могли возникнуть повреждения. Рекомендуется оценить, необходимо ли застраховать возвращаемый товар, в противном случае ответственность за повреждения товара должен будет взять на себя Покупатель.

Если Покупатель желает воспользоваться правом отказа, следует помнить, что Покупатель несет ответственность за снижение стоимости товара, если товар используется не для того, чтобы констатировать вид, свойства и действие товара, а в других целях. Поэтому необходимо учитывать, что в течение срока использования права отказа Покупатель имеет право пользоваться товаром настолько, насколько это необходимо для проверки товара (в той мере, в какой это можно было бы сделать до покупки товара в обычном магазине). При использовании права отказа Покупатель несет ответственность за использование товара, которое превышает предусмотренное для цели проверки товара использование, за такое использование товара в течение периода использования права отказа, которое несовместимо с принципом добросовестности, а также за уменьшение стоимости, качества и надежности товара.

 

В каком случае Покупатель не может воспользоваться правом отказа

  • Покупатель не может воспользоваться правом отказа, если:
    • заказанные товары ввиду своего характера не могут быть возвращены;
    • заказанные товары изготовлены непосредственно для Покупателя по индивидуальному заказу или персонализированы;
    • Покупатель намеренно испортил товары или их упаковку.
  • Частью шестой статьи 12 Закона о защите прав потребителей Латвийской Республики определено, что «потребитель несет ответственность за сохранность качества и безопасности товара в случае реализации прав отказа». Продавец оставляет за собой право отказать Покупателю в использовании права отказа или удержать плату за компенсацию в случае повреждения товара вследствие небрежного обращения с товаром или несоблюдения инструкций во время его использования, если оригинальная упаковка товара утеряна или существенно повреждена.


Разрешение споров

Жалобу на доступность товара или его качество просьба подавать в электронном виде, отправляя на адрес электронной почты info@autex.lv

Жалоба будет рассмотрена в течение 7 рабочих дней со дня получения жалобы.

Если жалоба будет признана необоснованной и Вы не согласитесь с признанием жалобы необоснованной, Вы имеете право использовать установленные нормативными актами альтернативные возможности разрешения споров, подав Продавцу товара письменное заявление о решении спора во внесудебном порядке, указав:

  • имя, фамилию, контактную информацию;
  • дату подачи заявления;
  • суть спора, требование и его обоснование.

Информацию о возможности решения споров во внесудебном порядке и лиц, решающих споры во внесудебном порядке:

https://registri.ptac.gov.lv/lv/content/str-du-risin-ana
http://www.ptac.gov.lv/lv/content/arpustiesas-pateretaju-stridu-risinataju-datubaze
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=LV


Условия гарантии

  • Условия гарантии производителя действуют, если покупатель может предъявить
    • подтверждающий покупку документ (чек, накладную или квитанцию);
    • гарантийную карту производителя или распространителя, серийный номер (если производитель или распространитель включил такую карту в комплектацию товара).


Гарантия производителя 

Условия гарантии не распространяются на:

  • расходы на собственную рабочую силу клиентов, расходы на дорогу и проживание;
  • расходы на доставку или транспорт;
  • нормально изнашивающиеся детали, такие как фильтры, прокладки, подшипники, шланги, ремни, цепи, пилы рельсы, датчики, лампы, предохранители, масла, лезвия ножей, лезвия на оборудовании обрезки и т.д.;
  • форсунки и Id-модули;
  • дефекты, вызванные обычным износом;
  • гидравлические двигатели, насосы, башни, датчики, которые не установлены и не активированы авторизованным сервисом;
  • дефекты, возникшие вследствие использования неоригинальных деталей, топлива, масел, деталей или оборудования, не соответствующих требованиям изготовителя;
  • дефекты, вызванные модификациями или дополнительным оборудованием, не утвержденным изготовителем;
  • дефекты, возникшие из-за неправильной установки, использования, ошибки оператора, неправильного обслуживания, невыполнения обслуживания, перегрузки и т.д.;
  • дефекты, возникшие из-за недостаточной смазки;
  • расходы на вытекающие обстоятельства, например, телесные повреждения, повреждения собственности, потерю доходов или другие косвенные или вытекающие расходы;
  • гарантийный период для запчастей или запчастей, поставляемых производителями, составляет двенадцать месяцев, считая с момента доставки запчасти клиенту, за исключением изнашиваемых деталей и вспомогательных материалов (фильтров, сальников, вставок, шлангов, ремней, цепей, пил рельсы, датчиков, ламп, предохранителей, масел, ножей и т.д.), гарантийный период которых составляет одну неделю, начиная со дня выписывания;

по гарантиям на запчасти оплачиваются только детали, рабочая сила не оплачивается.